Foire aux questions
Questions les plus fréquentes
Quel est le montant minimum de commande ?
Quel est le montant minimum de commande ?
En raison de la nature de vente en gros de Shady Front, le montant minimum de commande est de 100 $.
Comment me sera-t-il facturé ?
Comment me sera-t-il facturé ?
Lorsque vous serez prêt à passer votre commande, il vous sera demandé de saisir les informations de votre carte de crédit, mais nous ne vous facturerons pas avant de vous avoir envoyé par e-mail le coût final d’expédition, celui-ci étant calculé en fonction du poids. Vous pouvez également payer par chèque, mais veuillez noter qu’aucune commande n’est expédiée avant le paiement intégral.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Combien coûtent les frais de livraison ?
Nous expédions par l’intermédiaire des principaux transporteurs terrestres, en particulier USPS et UPS. Tous les frais d’expédition sont déterminés en fonction du poids et de la destination, puis calculés sur la base de la commande. Si votre commande dépasse 250 $, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite.
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en cas de changement d’avis. Toutefois, nous comprenons que des erreurs peuvent être commises. Si vous devez modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Voici la marche à suivre :
- Contactez notre service client par e-mail.
- Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir la modification des commandes passées depuis plus de 24 heures. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, accéder à la rubrique « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Et si j'ai un problème avec ma commande ?
Et si j'ai un problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande.
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez consulter l'e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec tout leur emballage intact. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour entamer une procédure de retour, contactez notre équipe d'assistance en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse où renvoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception. Indiquez-nous simplement l'article que vous souhaitez obtenir en échange, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois votre article retourné reçu, le traitement prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes en stock sont expédiées sous 4 jours ouvrés. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail. Les articles en rupture de stock peuvent mettre jusqu’à 3 semaines à être expédiés, bien que cela prenne normalement moins d’une semaine. Le délai de livraison effectif de votre commande dépendra du mode d’expédition choisi lors du paiement et de votre localisation.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée lors du paiement. Les délais de livraison pour ces services sont plus courts, généralement de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe de support pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer des changements.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Expédiez-vous à l'étranger ?
Absolument ! Si vous ne voyez pas d'options de livraison disponibles lors du paiement, veuillez nous contacter et nous obtiendrons des tarifs pour vous.
